         Reklamace se oznamuje výhradně e-mailem na adresu reklamace@dfarchiv.cz.

         Oznámení reklamace musí obsahovat popis závad, číslo objednávky nebo faktury, emailový a telefonní kontakt.

         Prodávající do 5 ti pracovních dní rozhodne o reklamaci a vyrozumí kupujícího emailem nebo telefonicky.

         Vyřízení reklamace proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zúčastněné strany nedohodnou jinak.

         V případě oprávněné reklamace nahradíme zákazníkovi náklady za poštovné vzniklé zasláním reklamovaného zboží zpět prodejci. Náhrada poštovného bude zákazníkovi převedena na bankovní účet společně s částkou za reklamované zboží.

         Byl-li Váš balík viditelně poškozen během přepravy nebo pokud po rozbalení zásilky zjistíte poškození zboží, postupujte prosím podle pokynů dopravce nebo podle níže uvedených informací.

         Při přebírání zboží od přepravce prosím pečlivě zkontrolujte obal zásilky. Pokud bude jevit známky i mírného poškození (např. promáčknutá krabice, odřeniny apod.), je zapotřebí ihned s dopravcem sepsat "Zápis o poškozené zásilce". Vyvarujete se tím případných sporů v případě, že bude zboží po rozbalení poškozené.

         V případě, že kupující sepíše uvedený "Záznam o poškozené zásilce", je potřeba zaslat kopii přímo prodejci, aby byla tato nepříjemná záležitost vyřízena v co nejkratším termínu.

         Je-li zboží poškozené, přestože obal je neporušený, informujte o této skutečnosti prodávajícího na elektronické adrese: reklamace@dfarchiv.cz, kde Vám individuálně pomůžeme. Pro snadnější a rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme poslat i fotografii a podrobný popis poškození.

         Pro vyloučení případných pochybností a možného zamítnutí reklamace doporučujeme, abyste nahlásili poškození zboží do 3 pracovních dnů od rozbalení zboží. 

         Reklamované zboží musí zákazník zaslat na místo uplatnění reklamace.

         Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník. V případě uznání oprávněnosti reklamace, může požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět zákazníkovi na naše náklady.

         Bližší informace o stavu Vaší reklamace získáte emailem: reklamace@dfarchiv.cz nebo na tel. čísle +420 775 327 094.

         na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele 

         na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal

         na dodávku novin, periodik a časopisů

         na členské sekce po přihlášení kupujícího člena. Jakýkoli nesouhlas s poskytovaným obsahem webové stránky nelze uplatňovat. Objednávku lze zrušit a vrátit peníze, pouze pokud kupující se přes svou IP adresu nepřihlásil a tím pádem prokazatelně nepoužil členskou sekci webové stránky www.dfarchiv.cz

         Dle § 1837 NOZ pro digitální obsah: l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (tedy nepřihlášení se do členské sekce) a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

         číslo faktury, popřípadě přiložte kopii faktury či dodacího listu

         písemné odůvodnění vrácení zboží (zboží je nefunkční, nevyhovuje, neodpovídá popisu, jiné apod.)

         číslo bankovního účtu, na který má být vrácená kupní cena zaslána